Conditions générales
DolkOutdoor – Tout pour les couteaux et l’équipement outdoor
Chez nous, vous devez vous sentir en sécurité. Voici nos conditions, rédigées dans un langage clair et simple.
À propos de nous
Dolk ApS
Hørmarken 11, 4140 Borup
CVR : 43568396
Tél. : (+45) 30 630 630
E-mail : info@dolk.dk
Commande
En cliquant sur « Finaliser la commande », vous acceptez les présentes conditions générales. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Si un article ne peut exceptionnellement pas être livré, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Remarque : Les articles personnalisés (par ex. couteaux avec gravure) ne peuvent pas être annulés ou retournés, car ils sont fabriqués selon vos spécifications.
Prix
Tous les prix sont indiqués en couronnes danoises (DKK), TVA incluse. Les prix sont des prix du jour et nous nous réservons le droit de corriger toute erreur typographique.
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 649 DKK – livraison au point relais le plus proche.
Paiement
Nous acceptons :
- Visa, MasterCard, Maestro
- MobilePay
- Paiement EAN (nous contacter)
Aucun frais n’est facturé pour le paiement. Le montant est débité uniquement lors de l’expédition de la commande.
Livraison
Nous expédions tous les jours ouvrables. Le délai de livraison est indiqué sur la page du produit.
- Les articles sont livrés à l’adresse indiquée ou en point relais
- Les frais de livraison sont affichés dans le panier
- En cas de retard supérieur à 30 jours, vous pouvez annuler la commande
Dommages de transport ? Refusez la livraison ou contactez-nous immédiatement.
Garantie satisfaction de 100 jours
Vous pouvez essayer votre nouveau couteau pendant jusqu’à 100 jours. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement.
Conditions
- Le couteau doit être en état revendable (état raisonnable)
- Ne s’applique pas aux articles personnalisés (par ex. gravure) ni aux articles en promotion
- Les frais de retour sont à la charge du client
Droit de rétractation de 14 jours
En tant que consommateur particulier, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours.
Procédure
- Envoyez un e-mail à info@dolk.dk en indiquant votre souhait de vous rétracter
- Nous vous enverrons les instructions de retour
- Retournez l’article (les frais de retour sont à votre charge)
- Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour
Exceptions
- Articles personnalisés (gravure, personnalisation)
- Articles utilisés au-delà d’un simple essai normal
Dépréciation : Si l’article a perdu de la valeur en raison de son utilisation, cette perte sera déduite du remboursement.
Droit de réclamation de 24 mois
Vous bénéficiez d’un droit de réclamation de 2 ans sur tous les produits. Cela signifie que nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l’article en cas de défaut.
Important
- S’applique uniquement aux défauts dus au fabricant ou à nous-mêmes
- Ne s’applique pas aux dommages résultant d’une mauvaise utilisation
- Contactez-nous à info@dolk.dk
Clients professionnels : Droit de réclamation de 12 mois.
Retours
Adresse de retour :
PakkecenterNORD
Østrefællevej 11
9400 Nørresundby
C/O : Dolk
À retenir
- Contactez-nous d’abord à info@dolk.dk
- Emballez soigneusement l’article (de préférence dans l’emballage d’origine)
- Conservez la preuve d’expédition
- Nous n’acceptons pas les colis envoyés contre remboursement
Données personnelles
Nous conservons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande : nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone et historique d’achats.
Les données sont partagées uniquement avec :
- Les prestataires de paiement (Quickpay)
- Les transporteurs
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
Condition d’âge
Vous devez avoir au moins 18 ans pour effectuer un achat chez nous. Nous nous réservons le droit de vérifier votre âge lors de l’achat.
Variations des produits
De nombreux produits sont fabriqués à partir de matériaux naturels tels que le bois, la corne et le cuir. Ces matériaux présentent naturellement des variations de couleur, de structure et de veinage.
Il ne s’agit pas d’un défaut – c’est une caractéristique de l’artisanat et des matériaux naturels, qui rend chaque couteau unique.
Législation sur les couteaux
Il vous appartient de connaître et de respecter la législation relative aux couteaux. Nous fournissons des informations pour les produits concernés, mais la responsabilité incombe à l’acheteur.
Réclamations
Vous avez une réclamation ? Écrivez-nous à info@dolk.dk – nous trouverons une solution.
En cas de désaccord, vous pouvez saisir l’autorité danoise de protection des consommateurs via www.forbrug.dk.
Divers
- La fraude est signalée à la police
- Tout le contenu du site est protégé par le droit d’auteur
- Les tribunaux danois sont compétents en cas de litige
Mis à jour : décembre 2025
